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アリスハウス本店は、アリスハウスヤフー店と統合したします。 以降は、アリスハウスヤフー店をご利用ください

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メール便対応

返品・交換について
【返品・交換の条件】

■初期不良(破損・欠品・汚損等)がある場合で商品到着後7日以内の商品



商品の発送には万全を期しておりますが、
輸送上の問題等で破損・汚損が有りましたら到着後7日以内にご連絡下さい。

お取り替えさせて頂きます。

返品料は弊店負担でお受け致します。



※ご注意下さい※

御連絡及び当店の了承がないまま商品を当店宛に送られた場合、受け取ることはできません。

一般郵便にて送られた場合、宅配便正規料金にてお客様への返送代金を計算し請求させていただく場合がございます。



※初期不良とは※


未使用・未開封の状態で破損・欠品・汚損等がある場合。


※商品説明内に型崩れ・傷等の断り書きがある場合は返品の対象になりません。
ご確認・ご理解いただいた上、ご購入願います。




■輸入商品のご購入について



アリスハウスでの取り扱い商品は海外からの輸入商品がほとんどです。
輸入段階で型くずれ・傷などが出来てしまう場合があります。

その際は事前にご連絡もしくは商品説明に記載させていただいていますので、納得された場合お買い求め下さい。

ご理解頂いた上で購入された後の返品はお受けできません。




■図案及び図案本は、商品の性質上、返品は受けかねます。



以下の場合は、お取り替え又は、返品を承ります。(※お届けから1週間以内にご連絡下さい)


・注文していた物と違う商品が届いた。

・キットの材料が揃っていなかった。

・キットの中身が破損していた。

・図案に乱丁があった。
(表紙の折れ等は事前にご連絡致しますので図案が読めない状態でない場合は、お取り替えできかねます)


<注意>

キットに含まれている、図案、糸、布、その他作品を作る上で必要な材料は、稀に不足がある場合があります。
お手元に届きましたら中身を確認下さい。


7日
を過ぎてからのお申し出は、サポート外になりますので、ご注意下さい。


>> 不良品及び返品対象外については【不良品について】のページをご一読願います。
>> ページ下部に【クーリングオフ制度】について記載しております。
【返品基準について】

・初期不良の商品以外は返品交換不可。

・在庫がある場合、【同じ商品と交換】にて対応。

・在庫がない場合、【返金】にて対応。

・未使用であること。


→初期不良品あっても、着用・加工等をされた場合、商品受領及びお取引完了とさせていただきます。
この場合、不良箇所をご指摘いただいた場合でも返品に応じられない場合がございます。ご了承下さい。


※尚、返却時の送料は弊店負担でお受け致します。

必ず alicehouse@n-wrk.co.jpまでご連絡後、弊社からの回答・指示を待ってお手続き下さい。




★以下の場合、返品はお受けできません。



□日時指定をしたが欲しい時に商品が届かなかった



『配送希望日時』は配達日時を保証するサービスではありません。

使用目的の期日まで間に合わなかった等での返品・賠償はお受けできません。
ご了承願いいたします。



□お客様都合による返品

(例:色・デザインが思っていた物と違う・作れない・気が変わった等)


※商品写真は、なるべく本来の色を再現できるように努力していますが、画面を見る環境(モニター)などにより見え方が違ってくる場合があります。

ご理解の上、ご購入願います。



※お客様からご返送いただいた商品は専門スタッフが詳細にチェックします。


ご購入先での損壊の形跡等が認められた場合、返品に応じられない場合がございます。

損壊等が認められた場合、お客様に往復の送料を請求させていただきます。


損壊行為が認められた場合、犯罪行為として然るべき所に相談・手続きをさせていただきます。




返品時の手順

スムーズに対応させていただく為にご協力をお願いいたします。



□1.商品到着後7日以内にメールにてご相談下さい。


状況確認をさせていただき、御返事致します。



【メール】

・ご連絡の際、不良部分の画像を添付願います。

【電話】

・お問合せがございましたら平日9時から3時にお願いいたします。


★営業時間外及び定休日のお問合わせにはすぐにお返事できません


営業時間…平日9時から17時
定休日…土・日・祝日

※臨時休業日は定休日カレンダー等でその都度表記します。


□2.当店からの返答メールをご確認後、【お客様負担】にて当店宛に商品をお送り下さい。

★商品及び商品に付帯するものすべてを一旦ご返却下さい。



【ご返送いただくもの】

●商品本体

●商品に付帯するもの(すべて)


※梱包用エアークッションは含みません。

※ご返送時に不足品があった場合、対応できかねる場合がございます。


□3.ご返送いただいた【商品】を専門職員が検査を行ないます。


【不良品と判定された場合】

★在庫がある場合


→新しい商品と交換させていただきます。
→同時にお立て替えて頂いた送料を返金させて頂きます。


【注意】交換商品は ご注文いただいた商品で交換させていただきます。


★在庫がない場合
→お立替いただいた送料と共に【返金】させていただきます。  



【不備・不良が見つからなかった場合】


→検査の為にお預かりした商品を【お客様に返送】させていただきますので【返送分の送料】をお振込み下さい。
ご入金確認後に発送させていただきます。




!ご注意下さい!
下記のようなケースの場合、今後当店とのお取引は一切お断りさせていただきます。
【悪意のあるケース】に関しては法的手段を執らせていただく所存です。


→連絡なしで当店宛に商品を送られた場合

上記の手順を遵守いただけない場合、当店宛の荷物を受け取る事はできません。
必ず御連絡いただいてから返送手続きを行ってください。


→商品を当店まで返送いただけない場合


商品の検査及び不良品の認定が行なえない為、【商品の交換】等には一切応じられません。


→商品到着後、ご購入先で商品を【損壊】したと思われる場合


犯罪行為として然るべき所に相談・手続きをさせていただきます。
(警察への通報等)


→正常品にもかかわらず返送した上、返金を要求する行為


初期不良のないものを"気に入らない"という理由で当店へ返送→返金を要求されるケースがございます。

ご購入手続きを行われた時点で売買契約が成立している為、正常品に対する自己都合の返金要求はお受けできません。

この場合、商品は当店でお預かりしている状態になりますので返送送料等をお振込みいただいた後、返送させていただきます。

尚、商品お預かり期間は当店到着日から一ヶ月間とさせていただきます。
一ヶ月を経過しますと保管期間対象外となりますのでご了承下さい。



【クーリングオフ制度につきまして】
当店のインターネット販売は、お客様からご注文を頂くまでにお客様本人の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・ご確認頂ける『通信販売』です。

訪問販売と違い、クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承下さい。


※クーリングオフとは※

訪問販売法に適応される制度であり、通信販売法において適用は義務づけられておりません。

通信販売の場合、各お店のルールに従って行われております。

当店では、衛生上の問題から不良品以外の商品に対して返品は一切承っておりません。
ご了承下さい。

※返送商品は専門スタッフが詳細にチェックします。

ご購入先での使用・損壊の形跡等が認められた場合、返品に応じられない場合がございます。
損壊行為が認められた場合、犯罪行為として然るべき所に相談・手続きをさせていただきます。
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