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アリスハウス本店は、アリスハウスヤフー店と統合したします。 以降は、アリスハウスヤフー店をご利用ください

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メール便対応

よくあるお問い合わせ(Q&A)
よくあるお問い合わせを一問一答形式で記載しております。

ご不明な点があれば、まずはこちらの中から該当するものが無いかご確認ください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせページよりご質問ください。


【特に多いお問い合わせ】

弊社からのメールが届かないお客様へ

返品・交換について

困ったときはお買い物ナビへ


ご注文・商品について


Qまとめて買いたいのに、買い物カゴの中を見ると1商品しかはいらないのですが。

A.一部の機種で発生しているシステムエラーのようです。

お手数ですが1商品ごとにご購入願います。複数回ご購入いただいた場合、再計算してメールにてご連絡いたします。
★送料は1回分となります。


★ご協力お願いします★

システムエラーが起きている機種を調査しております。
エラーが起きた機種名をお教えいただけるようお願いいたします。

Q.売り切れ商品は再入荷しますか?

また、再入荷時の連絡は依頼できますか?


A.お問合せをいただいた
後、メーカー等に問合せをいたします。

入荷の時期や、入荷時の連絡をご希望の場合は、該当の商品ページから「お問い合わせ」ください 。


※大半が海外製品の為、急な販売終了で入荷できない場合がございます。

※海外製品の場合、再入荷の際に価格が変更になる場合がございます。ご了承ください。

※アウトレット商品・廃盤商品については再入荷が難しい
と思われます。
商品ページにて在庫数をお確かめの上、お早めにご購入願います。


Q.貴社の運営する他のサイト(モールやオークション)で購入したのですが、お値段が違うのですがどうしてですか?


A.弊社では良いものをなるべく安くご提供しようと心がけています。

ですが、出展(出品)している場所により出展・出品料や売上げに応じた手数料などをメディア元会社に支払わなければなりません。

その金額の一部がポイントなどによりご購入者へ還元されています。

一方、本店(当サイト)は、他店に比べ経費が低く抑えられますので、その分お安く出来るものは、価格を下げております。

また、サイトごとにキャンペーンなどのイベントをやっておりますので、販売価格が違う場合もあります。

ご理解下さるようお願いいたします。
Q.注文後のキャンセルできますか?


A.ご注文後のキャンセルは出来るだけ早めに御連絡願います。
ただし、発送手配後のキャンセルは承れませんのでご了承下さい。
Q.後払い(代金引換・コンビニ後払い)で注文したのですが、届く前に不必要になりました。

受取拒否はできますか?


A.既に送料(往復)や手数料が発生しているため、承れません。

また、発送後の受取拒否などは犯罪になる可能性がありますので、代引き・後払いでのご注文商品は絶対に受け取り拒否がないようにお願いいたします。

Q.買ってみてイメージと違ったのですが、返品や交換はできますか?


A.イメージ違い等、お客様都合による返品は一切お受けしておりません。



Q注文をしたのに連絡が来ません。どうすれば良いですか?


A.ご注文直後、システムにより自動的に注文確認メールを出しております。それが届かないようなら、メールアドレスの記載ミスが考えられます。

※ヤフーアドレスの場合はゴミ箱に入る可能性があります。

再度ご注文をせずに注文が入っているかどうかお問合せください。

自動確認メールが届くのに当店から、2営業日以上たってもお取引のご案内をするメールが届かない場合は、当店の処理漏れが考えられますので、催促していただければ助かります。

※特にdocomo携帯からご注文の場合は、初期設定がPCのメールを受け取らない設定になっておりますのでご確認ください。



>携帯電話の設定方法はこちら(ケータイユーザーのお客様へ )を参考にしてください。

>【関連事項説明ページ】 弊社からのメールが届かないお客様へ


Q領収書を発行してほしいのですが。

備考欄に【領収書希望】とご記入の上、 ご希望の【宛名】をご記入ください。


※代金引換でご購入の場合は、商品到着時の支払伝票(運送会社から支払時に渡される、金額の入った伝票)が領収書となります。




発送について
Q.商品は最短でいつ届きますか?

A.毎営業日16時までに入金確認できたものを発送しています。
北海道・九州・沖縄は、発送日の翌々日。それ以外は発送日の翌日のお届けになります。

※クレジットカード・コンビニ後払いは、与信審査が通った時点で入金確認が出来たものとして扱います。
但し、土日祝などの休業日は発送しませんので、翌営業日から換算してください。

>即日発送について
Q.送料を安く抑えたいので、定形外、エクスパック、メール便などで発送してもらいたいのですが可能ですか?

A .原則ヤマトの宅急便の発送となります。
但し、郵便局留に関しては、ゆうぱっくを使います。
それ以外の発送方法は利用できませんので、ご了承ください。

Q.郵便局留又は、宅急便営業所留めはできますか?


A.できます。

配達可能な時間にご自宅に居ない場合や、家族に知られず荷物を受け取りたい場合などにご利用ください。



ヤマト宅急便営業所留


└送料は通常便と変わりません。

>手順等の詳細説明


郵便局留

└送料が変わります。

>手順等の詳細説明

>郵便局留:送料表




Q.病院へ発送してもらうことはできますか?

A.はい。大丈夫です。
以下のページで詳細をご確認ください。

>医療機関への商品お届けについて
Q.発送伝票の"品名"は何と書かれますか?

A.【小物雑貨】と記載して発送いたします。

>詳細:お届け時の梱包について



Q.簡易包装でお願いしたいのですが。

A.到着後の廃棄の簡便性等から、商品はおおむね[紙袋]での発送となります。

[紙袋]の場合でも商品を保護する為に緩衝材や袋でカバーしてお送りいたしております。
なお、特に重い商品やご購入数が多い場合等、特別な場合には商品を保護する為に[箱]で発送いたしております。

>詳細:お届け時の梱包について



その他お買い物について

Q.直接商品を受け取りに行きたいのですが?


A.千葉市内での受け取りが可能です。

ご購入時に【商品店頭受け取り】をご希望の旨、お伝えください。

尚、店頭受け取りの場合の送料は無料です。

急なご都合等で店頭までお越しいただけない場合はご連絡願います。



会員登録について

Q.会員になるとお金がかかるのですか?


A.会員登録は無料です。



Q.会員になるとどんなサービスが受けられるの?


A.お得な割引クーポンやセール情報を優先的にお知らせいたします。

お買い物の際にも連絡先の登録が初回のみで済み、わずらわしい入力作業が軽減できます。


なお、セール等のお得情報はメルマガにて配信いたします。

会員登録の際には是非【メルマガ購読:する】に設定してください。



【メルマガ購読:しない】に設定された場合にはセール情報等がお届けできません。

来店時に会員マイページにログインして情報をご確認下さい。

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Q.退会したいのですがどうしたらいいですか。

A.会員退会ページからお手続き願います。

【会員退会手続きをする】




 
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